Allt
Beställning
Kundtjänst
Leverans
Pellets
Stallpellets

Hur ska jag förbereda mig för en leverans?

Tack för att du valt Stora Ensos kvalitetspellets. Vi ser fram emot att leverera dina pellets så snabbt och effektivt som möjligt (inom 10 arbetsdagar efter beställningsdag). Så här kan du hjälpa oss:

Se till att tydligt markera var vi ska ställa pallarna. Det är viktigt att pelletsbilen kan komma fram till platsen.

Säkerställ också att det finns plats för produkten du beställt och att platsen är iordningställd innan leveransen kommer.

Säkerställ framkomlighet till lossningsplatsen med en väg som:

är minst 3,5 meter bred,
har bärighet för tunga lastbilar (axeltryck 10 ton),
är snöfri och sandad,
har fri höjd på 4,5 meter (grenfritt).

Vad ansvarar Stora Enso för?

Vi sätter en ära i att tillgodose dina behov genom att leverera rätt produkt inom utsatt tid.

Leverans av rätt vara enligt certifierad kvalitetssäkring.
Leverans av rätt mängd enligt beställning (bulkleveranser +/- 200 kg) inom utsatt tid.
Bulkpellets levereras till mottagarens bulkkoppling.
Pellets på pall (16 kg säckar) levereras till angiven lossningsplats.

Vid risk för skada eller olycka måste chauffören vägra lossning.

Hur säkerställer Stora Enso hög kvalitet? (certifiering och tekniska specifikationer)

Stora Ensos pellets är designade för högsta kvalitet och prestanda. Vi säkerställer kvaliteten genom att årligen certifiera våra produkter i enlighet med tuffa tekniska krav. Stora Enso är en av ett fåtal pelletstillverkare i Sverige och Finland som innehar certifikat från ENplus^®, ett ledande internationellt certifieringsprogram. Stora Ensos pellets är certifierade enligt den högsta nivån A1 och uppfyller eller överträffar rentav kraven i standarden för att ge dig bästa möjliga uppvärmningsupplevelse.

Läs mer om fördelarna med att välja ENplus^®-certifierade pellets här. Kolla även certifieringar för våra produktionsanläggningar.

Varför är kvalitet viktig?

6mm pellets med låg fukthalt kommer att brinna mer konsekvent och effektivt, vilket genererar effektiv värme och resulterar i minimalt med aska kvar i din panna eller kamin. Det betyder bättre livstidsprestanda för din anläggning - ett bättre totalvärde och en mer pålitlig uppvärmningsupplevelse.

Vill du veta mer om vår certifierade tekniska värden? Kolla gärna här!

Kan min pellets lagras utomhus?

Lagring inomhus säkerställer att dina pellets fungerar som de ska. Om du måste lagra dem utomhus rekommenderar vi att du skyddar dem väl: Pellets får inte komma i kontakt med fukt eller vatten i form av regn, snöslask eller snö. Om så sker återgår de till spån och expanderar till ca fyra gånger sin ursprungliga storlek. Pellets på pall med oskadat skyddsemballage kan lagras utomhus men vi rekommenderar ändå starkt att ni använder väderskydd, exempelvis presenning eller liknande. Vi rekommenderar att pelletssäckarna förvaras på sin pall eller på annat sätt ovanför golvet för att undvika kontakt med markfukt.

Måste jag vara hemma när min pellets levereras?

Vi träffar gärna våra kunder, men du behöver inte vara hemma vid leverans. Däremot är det viktigt att följande åtgärder har vidtagits:

Se till att vägen till lossningsplatsen alltid är framkomlig inom leveransens tidsfönster, som är inom tio arbetsdagar efter beställning.

Vid leverans av bulkpellets ska förrådet alltid vara klart för mottagning från och med första möjliga leveransdag fram tills dess att leverans har skett.

Vid leverans av pellets på pall i småsäck, ange vid orderläggning tydligt i fritextfältet var pallarna ska placeras.

Vad är skillnaden mellan uppvärmningpellets och stallpellets?

Både våra premiumpellets för uppvärmning och för hästbäddar lever upp till de högsta kvalitetsstandarderna för optimal prestanda. Även om de används väldigt olika, är de två produkterna ganska lika. De levereras i samma påse och i samma pallstorlek för största produktionseffektivitet (= besparingar för dig). Båda tillverkas av restprodukter från vår integrerade produktion med största hänsyn till miljön. Det kan dock finnas skillnader i trädslag (fura, gran) som används för att producera pelletsen.

Jag har en fråga om pellets... Jag har frågor kring min leverans... Hur kontaktar jag Stora Enso?

Vi vill gärna höra dina synpunkter och är beredda att lösa alla problem du kan tänkas ha som kund. Tveka inte att kontakta oss på 01046 39993 eller pellets@storaenso.com, vardagar kl. 09–11.30 och 12.30–15.00

Om du har problem med våra pelletsprodukter, vänligen meddela oss inom tre dagar efter leverans eller från att du upptäckt problemet. Vi kan inte hjälpa dig med klagomål rörande redan förbrukade pellets, eftersom de kan ha påverkats av lagring, användning eller väderförhållanden. För att lösa eventuella problem gällande produktkvalitet behöver vi ta prover på varorna.

Vi är övertygade om att Stora Ensos pellets erbjuder en långvarig och effektiv lösning på dina uppvärmningsbehov eller som stallströ.

Hur använder jag Stora Ensos stallpellets?

När man vattnar träpellets förvandlas de till en mjuk och absorberande hästbädd som är både torr och bekväm.

Du kan använda vår pellets på olika sätt och olika hästägare har sina egna metoder för att göra i ordning bädden. Du kan till exempel tillsätta vatten i säcken för att få en fluffig, kompakt och torr bädd. När du börjar använda pellets kommer du snabbt att hitta en vattenmängd som passar dig bäst. Om hästen är väldigt blöt kan du tillsätta torr pellets ovanpå de blöta områdena. Vi har märkt att det i genomsnitt behövs 10 liter vatten per säck för att aktivera stallpellets. Efter att du tillsatt vatten förvandlas de till en fluffig bädd på cirka 10–15 minuter

Hur många säckar stallpellets behöver jag för en box?

Du behöver ungefär 6–8 säckar för en ny bädd.

Hur många säckar behövs för underhåll?

För en vanlig häst behövs ungefär 1 - 2 säckar per vecka beroende på hästens renlighet, boxens storlek och hur mycket hästen vistas inne.

Hur länge räcker en pall?

En pall motsvarar vanligen ungefär 7 – 9 månaders behov, beroende på hästens renlighet, boxens storlek och hur mycket hästen vistas inne.

Vanliga frågor

Att köpa pellets från Stora Enso är enkelt och effektivt, men vi förstår att du kan ha frågor och funderingar. Det finns också en del praktiska detaljer som kan vara bra att känna till.

Här har vi samlat svar på de vanligaste frågorna och förslag på de bästa sätten att beställa och använda Stora Ensos pellets.

Allt
Beställning
Kundtjänst
Leverans
Pellets
Stallpellets