FAQ

 

Tarkista sivun oikeasta yläreunasta, kuuluuko postinumerosi toimitusalueeseemme. Jos toimitus ei tällä hetkellä ole mahdollista, rekisteröidy sivun ylälaidasta ja otamme sinuun yhteyttä.

Jos teemme toimituksia postinumeroalueellasi, mutta et ole aikaisemmin ostanut meiltä pellettejä, rekisteröidy sivustollemme. Jos olet jo asiakkaamme, kirjaudu sisään nykyisillä tunnuksillasi. Tämän jälkeen voit tilata pellettejä säkeissä kuormalavalla tai irtotoimituksena. Klikkaa ”Lisää ostoskoriin”.

Klikkaa ”Ostoskori”, jolloin näet tilauksen sisällön. Tarkista tiedot ja osoitteesi ja korjaa mahdolliset väärät tiedot.

Valitse, haluatko ennakkoilmoituksen tekstiviestinä, sähköpostitse vai puhelimitse. Jos olet tilannut irtopellettejä, ilmoita meille myös, tarvitaanko yli 20 metriä pitkä täyttöletku.

Valitse, haluatko maksaa laskulla vai luottokortilla. Huom. Irtopelletit voi maksaa vain laskulla.

Lähetä tilauksesi. Lue ja hyväksy toimitusehdot.

Täytä luottokorttitietosi, mikäli maksat luottokortilla.

Tilauksen tiedot ja tilausvahvistus lähetetään sähköpostiosoitteeseesi.
Tutustu tarkemmin eri maksutapoihin ja valitse itsellesi sopivin vaihtoehto. Hinnat sisältävät arvonlisäveron (24 %) ja rahtikulut.

Maksutapa
Voit maksaa laskulla tai luottokortilla.

Lasku
Valitsemalla maksutavaksi laskun voit maksaa ostoksesi omassa tahdissasi kuukausittain. Klarna-lasku tarjoaa joustavuutta. Kun käytät maksamiseen Klarna-tiliä, saat tuotteesi aina ennen maksamista, ja lisäksi kaikki ostoksesi eri kaupoissa yhdistetään yhdelle laskulle. Saat siis vain yhden laskun riippumatta siitä, kuinka monta ostosta olet kuukaudessa tehnyt.

♦ Saat tuotteet aina ennen maksamista
♦ Maksaminen:
• Lasku – Maksa 14 päivän kuluessa (0 € maksu)
• Tili – Maksa erissä omaan tahtiisi (Hallinnointimaksu 3,95 € / kk tilausmäärästä riippumatta)
• Maksa erissä – 3-36 kk (Perustusmaksu 0 €, Laskumaksu 3,95 €, korko 0 %)
♦ Voit halutessasi aina maksaa koko summan kerralla
♦ Et joudu antamaan kortti- tai tilitietojasi
♦ Saat ostoksesi heti ja maksat seuraavan kuukauden lopussa
♦ Maksat laskutuslisän, 3,95 €, vain kerran, vaikka olisit tehnyt useita ostoksia

Ehdot - Siirry ehtoihin klikkaamalla

Luottokortti
Olemme käyttäneet korttimaksuissa kansainvälisen PCI-tietoturvastandardin mukaista 3D-Secure-menetelmää 31.12.2008 lähtien. Kaikki tiedot kulkevat suojatun yhteyden kautta.
Tällä hetkellä voi maksaa Visa- ja MasterCard-korteilla. Jos palautat tuotteita, rahat palautetaan luottokortillesi.

Lisämaksut
Tilausta tehdessä on ilmaistava, jos tarvitaan yli 20 metriä pitkä täyttöletku. Tästä veloitetaan toimituskohtainen 20 euron lisämaksu. Jos et pysty vastaanottamaan tilaamaasi irtopellettimäärää riittämättömän varastotilan vuoksi, voidaan periä lisämaksu. Jos haluat, että sinulle ilmoitetaan toimituksesta ennakkoon puhelimitse, perimme 5 EUR maksun. Tekstiviestillä ja sähköpostilla annettavista ilmoituksista ei peritä maksua.
Jos haluat reklamoida tuotteesta tai saamastasi palvelusta, ota meihin yhteyttä kohtuullisen ajan kuluessa, kun olet havainnut tai sinun olisi pitänyt havaita virhe.

Jo käytettyä tuotetta koskevia reklamaatioita ei käsitellä.

Meillä on oltava mahdollisuus testata tuote.
Jos sinulla on kysymyksiä tai kommentteja, ota meihin yhteyttä!

Stora Enso, Wood Products -divisioona
Kanavaranta 1, P.O. Box 309
FI-00101 Helsinki, Suomi

Puh.: +358 2046 111

sähköposti: pelletit@storaenso.com

www.storaensopelletit.fi
Toimitusehdot
Toimitus tapahtuu yleensä 5 työpäivän kuluessa tilauksesta. Toimituksia tehdään joka päivä klo 6.00–22.00 Stora Enson ohjeiden mukaisesti. Pikatoimituksesta on sovittava erikseen.

Ilmoituspalveluiden hinnat
Puhelimitse EUR 5.
SMS EUR 0.
S-posti EUR 0.

Yleiset ehdot
Irtotoimituksissa toimittaja toimittaa tilatun määrän +/- 200 kg, mikäli varastossa on riittävästi tilaa.

Irtotavaran vastaanottajan vastuut.

Irtopellettitoimituksissa vastaanottaja on vastuussa seuraavista asioista:
* Tuotteesta siitä lähtien, kun se on toimitettu vastaanottajan täyttöliittimeen.
* Merkityllä täyttöpaikalla on riittävästi tilaa.
* Irtopellettien vastaanottamiseen käytettävä paikka on asianmukaisessa kunnossa hyvissä ajoin ennen toimitusta.
* Purkupaikalle johtava tie on vähintään 3,5 metriä leveä ja tien vapaa korkeus 4,5 metriä (ei oksia), tien kantavuus riittää raskaalle kuorma-autolle (akselipaino 10 tonnia), tie on aurattu ja hiekoitettu. Jos tie ei ole ohjeiden mukainen, kuljettajalla on oikeus kieltäytyä toimittamasta kuormaa.
* Varasto soveltuu pellettien vastaanottoon. Varastossa tulee olla poistoilmaputki, jonka halkaisija on > 200 mm, tai vastaava. Huom: Ei muoviputkia.
* Täyttöputki sijaitsee ulkotiloissa ja kuljettajalla on esteetön pääsy putkelle. Putki on merkittävä selkeästi nimellä ja osoitteella.
* Täyttöputken urosliittimen halkaisija on 102 mm (4”), ja se on tukevasti kiinnitetty.
* Vaakasuoraan asennetun liittimen asennuskorkeus on 0,1–1,5 metriä. Pystysuoraan asennetun liittimen asennuskorkeus on 0,8–1,5 metriä.
* Mahdollisesti tarvittava pölysuodatin on puhdas, oikean kokoinen ja asennettu paikalleen ennen jokaista toimitusta.

500 kg säkeissä toimitettavien pellettien vastaanottajan vastuut:
Pelletit on pakattu 500 kg suursäkkeihin ja ne toimitetaan kuorma-autolla, joka on varustettu nosturilla tai trukilla tavarantoimittajan valinnan mukaisesti. Avaamattomat säkit voidaan varastoida lyhytaikaisesti ulkotiloissa ilman lisäsuojausta.

Vastaanottaja on vastuussa seuraavista asioista:
* Alue, johon suursäkit sijoitetaan, on riittävän kokoinen ja merkitty selvästi.
* Myyjän säkkien varastoinnista ja käsittelystä antamien ohjeiden noudattamisesta.
* Toimituksen jälkeen vastuu tuotteen käsittelystä siirtyy vastaanottajalle.
* Säkkien vastaanottamiseen käytettävä paikka on asianmukaisessa kunnossa hyvissä ajoin ennen toimitusta.
* Purkupaikalle johtava tie on vähintään 3,5 metriä leveä ja tien vapaa korkeus 4,5 metriä (ei oksia), tien kantavuus riittää raskaalle kuorma-autolle (akselipaino 10 tonnia), tie on aurattu ja hiekoitettu. Jos tie ei ole ohjeiden mukainen, kuljettajalla on oikeus kieltäytyä toimittamasta kuormaa.

Tavarantoimittajan vastuu:
* laatuerittelyä vastaavan, oikean tuotteen toimittamisesta
* tilausta vastaavan määrän toimittamisesta (irtopelletit: +/- 200 kg)
* toimituksesta sovitulla aikavälillä.
* toimituksesta vastaanottajan täyttöliittimeen irtopellettitoimituksissa ja merkitylle purkualueelle säkkitoimituksissa.

Kuljettajalla on oikeus kieltäytyä lastin purkamisesta, mikäli siihen liittyy henkilövahingon tai onnettomuuden vaara tai tie ei ole ajokelpoinen.
Miten pelletit valmistetaan?

Stora Enso valmistaa pelletit omien sahojensa sivutuotteista.

Pellettilinja on yhdistetty sahauslinjan jatkoksi. Kaikki sahanpuru putoaa juuri ennen kuivausyksikköä sijaitsevaan säiliöön. Sahanpuru kuivataan kuivausyksikössä käyttäen kuumaa ilmaa (osittain sahatavaran kuivaamoiden hukkalämpöä). Valmiiksi kuivat tuotteet, kuten kutterilastut ja hake, sekoitetaan sahanpuruihin ja jauhetaan pellettien valmistukseen sopivaan jaekokoon. Pellettipuristinten syötön tarkka ohjaus takaa, että pellettiemme laatu, kuiva-ainepitoisuus ja tilavuuspaino ovat aina tasaisia.

Puristimien jälkeen pelletit jäähdytetään ja varastoidaan odottamaan toimitusta. Kuivausmenetelmämme takaa, että sahanpurun joukkoon ei joudu vieraita aineita. Sen ansiosta pellettien tuhkapitoisuus on aina sama kuin säiliön sahanpurulla.

Voinko varastoida pelletit ulkotiloissa?

Pelletit eivät saa joutua kosketuksiin kosteuden tai veden kanssa, sillä tällöin ne muuttuvat jälleen sahanpuruksi ja laajenevat tilavuudeltaan jopa nelinkertaisiksi. Säkeissä toimitetutpelletit voidaan varastoida lyhytaikaisesti ulkona, mutta suosittelemme niidenkin suojaamista sääoloilta esimerkiksi pressulla.

Onko minun oltava kotona, kun pelletit toimitetaan?

Ei tarvitse.
Seuraavista asioista on kuitenkin tärkeää huolehtia:
Varmista ajoissa, että toimituspaikkaan johtava tie on hyvässä kunnossa. Toimitus tapahtuu 5 työpäivän sisällä tilauksesta. Toimitus voidaan tehdä myös viikonloppuna tai pyhäpäivänä.
Irtotoimitusten kohdalla varaston on oltava valmis toimitusta varten ensimmäisestä mahdollisesta toimituspäivästä alkaen.
Pellettien säkkitoimituksia varten toimituspaikka on merkittävä selvästi ja/tai säkkien sijoittamisesta on annettava tilauksen yhteydessä selkeät kirjalliset ohjeet.
 

Download